还有20余天，第31届世界大学生夏季运动会就将在成都举行。这是城市展现综合实力的世界舞台，也是实现营城兴业惠民的重要契机。

　　作为全世界各地运动员在“成都的家”——第31届世界大学生夏季运动会运动员村（以下简称“大运村”）备受关注。

　　自2019年开始建设大运村以来，成都城投教育集团聚焦“三城三都”建设，主动服务城市发展。如今，其中很多工作人员有了一个新身份——大运村物业工作人员。在大运村当物业有何不同？需要完成哪些工作呢？让我们一起走进他们的日常。

“白加黑”成常态

手机“外挂”解决充电焦虑

　　咖啡色与橙黄色为主色调的墙面，稳重而不失活力。沙发、办公桌椅、电视机等家电家具一应俱全；水墨竹子装饰画和桌上的陶瓷茶具，透露出浓浓巴蜀韵味……这是位于大运村内的国际教育交流中心酒店的样板间。

　　“我马上过来。”挂完电话，负责酒店建设运营的教育集团资产管理部部长、蓉锦公司执行董事、总经理徐伟迅速朝门口跑去。他说，上午约了供应商讨论网络设施安装问题。

　　自5月初接到大运村村委会住宿保障通知以来，徐伟和团队成员周娅薇下沉到大运村部工作人员综合保障业务口办公。此前，酒店只完成硬装，尚不具备入住条件，急需进行装饰装修。目前，客房和报告厅家具、设备全部安装完成，餐厅及厨房装修改造完成70%，消洗间、洗衣房、医务保健室、办公室、多功能会议厅等加紧筹备中，强弱电、设施设备加紧排查维护。

　　短短2个月左右时间完成一家酒店装饰装修及运营，不少酒店专业人员得知后都直呼“不可能”。首次牵头酒店建设的徐伟团队直言困难不少——酒店的地毯、弱电等客房设施设备有不同程度磨损或损坏，需要逐一进行排查，再加上232个房间、一万多平米的餐饮面积，工作量可想而知。

　　除了核查检修，还有设施设备采购。据不完全统计，酒店需招采购物资约有22万件，窗帘1.25万米。

　　然而，更大的困难源于专业服务人才的紧缺。随着大运会的临近，成都市内酒店客流量暴涨，酒店专业服务人员变得非常紧缺。

　　徐伟介绍，在接到住宿保障任务之初，他们迅速联系了十多家有影响力、有运营经验的酒店管理公司，邀请他们到现场参观提出意见建议，收集意见综合研判，在此基础上形成了倒排工期表。依据工期表，酒店提前储备了一批专业人才。目前，她们正在接受相关培训，以便于在赛时期间提供更加专业的服务。

　　“成都大运会展示的是成都、四川、乃至中国的形象，服务品质决不能掉以轻心。”为了确保酒店品质，徐伟和团队对于所有的设施设备、人员服务，都要逐一把关。每次招标完成后，他们第一时间组织厂商到现场复核，一间屋一间屋测量产品尺寸，逐一核实摆放位置、功能设置。由于房间户型不同，部分产品尺寸需要调整。经过和供应商反复谈判，既调整了尺寸，又确保了不额外增加成本。

　　下沉办公以来，徐伟和团队没有修过一天假，“白加黑”成为常态。最近，他掌握了一门“新技术”——手机带“外挂”。“每天工作电话太多，手机电量根本不够用。挂着充电宝打电话，电量焦虑症都治好了。”徐伟说。

解决问题干净利落“狠”

人手一台对讲机、日均两万步是“标配”

　　在成都大学北门附近，大运村临时垃圾中转站营城项目已经完工。

　　下沉到大运村部物业维保口的工程技术安全部工作人员周昌林介绍，该临时垃圾中转站占地900多平方米，全钢架结构。分为医用垃圾、厨余和生活垃圾区，配套有淋浴室、休息室。建成后，日均最大收储、转运垃圾约为35吨。“请周昌林马上到东门居住区这边来一下。”对讲机声音响起，学校东门附近，正在施工的物业人员有突发情况，请他过去查看。

　　原来，为预防赛时期间水管爆管等突发情况，物业人员准备给给水管安装一个止水阀。由于不熟悉大运村建设图纸，迟迟找不到管道埋藏位置。周昌林赶到后，依照手机上的施工图纸，和现场环境简单比对，几分钟就定位了管道位置。

　　每天在大运村内“跑来跑去”处理突发情况，成为物业维保口的工作常态。曾参与大运村修建、熟悉原有情况，赛时期间，由教育集团工程部部长彭钢，工作人员刘世希、周昌林、杨斌杰组成的物业维保小组将配合成都大学、大运村部对所有的水电气、管网等设施设备、大运村原建设内容维护进行技术支持。

　　自下沉到大运村以后，他们牵头制定了权责清晰的代表团报修流程、村内其他报修流程。整个报修过程总共分成报修、维修、销单、统计四个步骤。其中，从接到报修电话到抵达居民服务中心仅需15分钟，简单故障30分钟内处理完毕。

　　“我们不能保证赛时期间物业不出一点问题，但遇到问题肯定能够第一时间前往解决。”周昌林说，“快准狠”是他们对自己的要求。反应快动作快，查找问题准确，解决问题干净利落“狠”。

　　如今，人手一台对讲机，日均两万步，成为了维修维保组人员的标配。对讲机时不时传来的声音，催促着他们迅速赶往各个点位。

小小服务平台

成都面向世界的窗口

　　“赛时期间，代表团团长有任何疑问，都会来这个平台进行咨询。”教育集团教育事业发展部工作人员蒋佳倚所说的平台，是代表团服务中心的主信息中心。

　　赛时期间，这里将作为一站式信息咨询平台，为团长及团长授权人提供信息咨询和引导服务，包括交通、抵离、票务、租借卡、礼宾等内容。例如，代表团可以从这里了解到大运村发往比赛场馆、训练场馆的班车信息，确认欢迎仪式场次等。

　　这段时间，蒋佳倚和同事们忙着《代表团团长手册》夏季版的编撰和校对工作。她说，代表团抵达大运村后，首先会领取到一本《代表团团长手册》，它详细地介绍了大运村内衣食住行等信息。她们的工作，则是联系大运村部34个业务口，确定每一个业务口在手册上呈现的内容，再将中文内容发给对负责翻译的部门以及国际大体联进行核对。“这个过程往往需要很多次校对、修改和调整。因此，我对每一个步骤倒排时间节点，确保各个环节能够按时完成。”

　　一到主信息中心服务窗口，蒋佳倚总会让自己保持着认真而专注的神情。她说，往小了说，这只是一个服务窗口，往大了说，却是成都面向全世界的窗口。“我希望能够认真仔细地做好各项工作，展现成都人热情好客、认真负责的良好形象。”

“三心”缺一不可

分发数万件物资无一差错

　　“我们是做脏活累活的。”教育集团工程管理部工作人员李航经常这样调侃自己的工作。去年10月，他被借调到大运村部物资物流口参与大运会保障工作。

　　李航介绍，物资物流口主要负责大运村村委会各业务部门的办公设施设备保供、VIK赞助物资申领及分发工作，征集各个业务口的需求申领并分发。

　　做好这份工作，没有太大的技术难度，但需要“三心”——细心、耐心和责任心。不久前，大运村工作人员的服装申领回来，为了确保五百多名工作人员的衣服领取不出纰漏，他先根据申领表，对每个业务口需要的数量、尺码进行大致分类，随后按照顺序通知各个业务口错峰进行领取。分发后，对各业务口工作人员强调尺码不合适的衣服先自行保管，并确保吊牌完整，服装整洁，计划在所有工作人员服装发放完成后，协调保障部为大家进行调换，尽可能让各业务口工作人员穿上较为合身的服装。

　　近段时间，由于天气炎热，大家对于饮用水的需求增加。以往，各业务口每次只能领取一定量的饮用水，超出部分需要向物资物资物流口单独进行申请。对此，李航要求库管员不再限制可申领饮用水的数量，建立完整的签发台账，对于各类活动、接待等场景，工作人员只需签字即可领取。“宁愿我们多跑两步，也要尽可能地方便工作人员。”

　　在李航的办公室，有一个小黑板。上面记录着每一周的重要工作。每完成一项，他们就在上面打上一个钩。最近，他的同事们发现一件有趣的事情：每天早上到工位开始工作，一直到晚上下班，总是保持着相同的姿势。“每天的事情比较多，一忙起来就啥都顾不上了。”……

　　不止工作人员下沉场馆，教育集团还组建了由综合协调小组、物资招采小组、工程保障小组、餐饮保供小组、人力资源小组、财务保障小组组成的大运会赛时期间工作专班和保供工作小组，全力保障大运会举办。

　　随着这座城市大运氛围越来越浓，相关保障工作也随之进入攻坚状态。2019-2023年，从曾经大运村的建设者到如今的大运会举办的保障者，身份在变，责任也在变。唯一不变的，是肩负的国企使命和担当。