一、询价条件

成都城投置地集团有限公司为城投置地2024年满意度调查与神秘顾客服务项目的询价人。现对城投置地2024年满意度调查与神秘顾客服务进行公开询价，现将有关事宜公告如下。

二、项目概况与询价范围

（一）项目地点：成都市。

（二）服务期限：壹年。

（三）询价范围：住宅产品满意度、神秘顾客，商业自持项目满意度、神秘顾客，酒店项目神秘顾客服务，内容详见下文：

1.住宅产品满意度、神秘顾客服务内容

产品满意度测评主要是通过对各项目产品+服务两个方面进行客户满意度测评，主要内容为小区环境规划设计、房屋建筑设计、公共区域工程质量、房屋工程质量、人员态度、公区卫生、保安服务、公共秩序维护、交通秩序维护、车库及停车管理、公共设施维护、绿化服务、环境秩序维护、装修维护、意见反馈情况、氛围营造、宠物管理宣传、活动组织、维修服务、投诉处理、信息传达沟通情况、客户活动参与情况等。

深度访谈针对已交付并已有业主入住的项目，在忠诚度、房屋质量、规划设计等方面深度访问，了解产品的不足与亮点，帮助后续的产品及服务提升。

神秘顾客主要指标为整体环境、硬件设施规范使用、服务设施、标识牌、道路情况、停车场情况、楼宇情况、消防设施等；服务人员的仪容仪表、服务态度、礼貌礼仪、专业技能的专业度、保修响应时间等。

2.商业自持项目游客满意度、神秘顾客服务内容

主要内容为街区业态设计、服务人员态度、公区卫生、保安服务、公共秩序维护、交通秩序维护、车库及停车管理、公共设施维护、绿化服务、环境秩序维护、装修维护、意见反馈情况、氛围营造、宠物管理宣传、活动组织、维修服务、投诉处理、信息传达沟通情况、客户活动参与情况等。

3.酒店项目神秘顾客服务内容

硬件设施：整体环境、硬件设施规范使用、服务设施、标识牌、停车场情况、酒店房间情况、餐饮质量情况、消防设施等；

软件检测：服务人员的仪容仪表、服务态度、礼貌礼仪、专业技能的专业度、响应时间等。

三、询价申请人资格要求

（一）一般要求：具有独立的法人资格，提供有效的营业执照；

（二）业绩要求：2021年1月1日至今，具有1个合同金额不少于25万元的满意度服务或神秘顾客服务等类似业绩。

（三）信誉要求：近3年以来（2021年1月1日至今）无不良行为记录，未处于财产被接管、冻结、破产状态，未处于四川省行政区域内有关行政处罚期间（书面承诺）。

（四）其他要求：

1.询价申请人资信良好，询价申请人及其法定代表人均未被人民法院列入失信被执行人名单（提供http://zxgk.court.gov.cn/shixin/全国范围内查询结果截图打印件）。

2.询价申请人所提供的询价申请文件中的相关材料必须真实、合法、有效，没有弄虚作假（书面承诺）。

（五）本次询价不接受联合体询价申请。

四、询价文件的获取

（一）询价文件的获取方式：

凡有意参加询价者，请于2024年07月11日至2024年07月15日登录《成都城投招采平台》(http://zcjy.www.liberiaonlineshop.com:8510/cdct/)免费下载询价资料(询价文件、技术资料等)。注:《供应商操作手册》详见《成都城投招采平台》(http://zcjy.www.liberiaonlineshop.com:8510/cdct/)下载中心，技术支持联系方式详见网页首页底部。

（二）询价人不提供邮购询价文件服务。

五、申请文件的递交

询价申请文件递交的截止时间（询价截止时间，下同）为2024年07月17日09时30分，地点：成都市金周路589号本项目开标室。

六、公告发布

本公告在《成都城建投资管理集团有限责任公司网》、《中国招标投标公共服务平台》、《成都城投招采平台》上发布。

七、联系方式

询价人：成都城投置地集团有限公司

地址：成都市金周路589号

联 系 人：李先生

联系电话：028-60186700

代理机构：四川良友建设咨询有限公司

地    址：成都市天泰路111号特拉克斯国际广场北六楼

联 系 人：杨女士、马先生

联系电话：028-85283756